ВРЕМЯ ПРИЕМА АНАЛИЗОВ: 08:30-15:00 (ПН-ПТ)
В выходные и праздничные дни не работаем
ОБЕД: 12:00-13:00
ВЫДАЧА АНАЛИЗОВ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ 18:00-20:00 (КАЖДЫЙ ДЕНЬ)
Стоимость анализа 490 сомов
Адрес: Фрунзе 535
Название лаборатории: Лаборатория вирусологических и молекулярно—генетических исследований
Название департамента: Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора
Департамент оказывает бесплатные услуги по ПЦР-тестированию на SARS CoV-2.
1.Участники Великой Отечественной войны.
2.Инвалиды Великой Отечественной войны и Баткенских событий.
3.Ветераны труда в возрасте старше 70 лет,
- Лица, награжденные орденом «Баатыр эне» и орденом «Мать-героиня»
- Лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху.
6.Лица с ограниченными возможностями здоровья с детства.
7.Дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте до 18 лет
8.Дети в возрасте до 6 лет.
9.Дети-сироты проживающие в государственных детских домах, семейных детских домах (приемных семьях) домах-интернатах для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
10.Лица, живущие с ВИЧ/СПИДом.
11.Дети из малообеспеченных семей в возрасте до 16лет, обучающиеся в образовательных организациях, до окончания ими обучения,но не более чем до достижения ими возраста 18 лет,при предъявлении справки из органов социального развития.
12.Пенсионеры в возрасте старше 70 лет.
13.Лица, находящиеся под предварительным следствием, а также лица, отбывающие наказание,при возникновении неотложного состояния, угрожающего жизни пациента, в случае невозможности оказания им медицинской помощи в медицинских службах пенитенциарной системы, следственном изоляторе Государственного комитета национальной безопасности КР, изоляторах временного содержания Министерства внутренних дел КР.
ЖАЛОБЫ /ПРЕТЕНЗИИ (процедура)
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
- Данная процедура описывает порядок рассмотрения жалоб в соответствии с требованием международного стандарта качества GOST ISO/IEC 17025 и процедур Кыргызского Центра Аккредитации.
- ОБРАЩЕНИЯ
Обращения граждан — изложенные в письменной, электронной или устной форме предложение, заявление, жалоба;
- Рассмотрению подлежат все претензии, поступившие в лабораторию, в том числе и в форме устного обращения.
- Жалобы/претензии/рекламации регистрируются менеджером по СМК в «Журнале учета жалоб/претензий/рекламаций» (Ф1.ДП СМК-012.01.)
- Зарегистрированная жалоба/претензия/рекламация рассматривается заведующей лабораторией с привлечением необходимых специалистов в течение трех рабочих дней.
- ПРИЕМ ЖАЛОБ (ПРЕТЕНЗИЙ)
Жалоба (претензии) — выражение неудовлетворенности деятельностью ЛМГиВИ ЦЛИ со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.
- ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ (ПРЕТЕНЗИЙ)
В электронном или письменном обращении в обязательном порядке указывается должность соответствующего лица, которому направляется жалоба, фамилия, имя, отчество подателя жалобы, контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес организации или проживания и излагается суть жалобы.
Жалоба может быть подана на официальный адрес электронной почты на сайт (е-mail) — dgsenkg@mail.ru, указанной на официальном сайте (https://dgsen.kg) ДПЗиГСЭН МЗ КР , в информационных документах ДПЗиГСЭН.
Делопроизводитель ДПЗиГСЭН МЗ КР регистрирует поступившую жалобу в Журнале регистрации обращения граждан (03/6-9) и немедленно сообщает о ней директору или зам. директору ДПЗиГСЭН.
- Зарегистрированная жалоба/претензия/рекламация рассматривается заведующей лабораторией с привлечением необходимых специалистов в течение трех рабочих дней.
- Жалоба/претензия/рекламация не подлежит дальнейшему рассмотрению, если она не относится к лабораторной деятельности, уполномоченный сотрудник готовит обоснованный ответ и направляет его заявителю.
- При рассмотрении жалобы/претензии/рекламации:
- Если жалоба является необоснованной, то незамедлительно готовится ответ жалобщику с указанием причин, по которым жалоба была признана необоснованной.
- Если жалоба признается обоснованной, то ЛМГиВИ незамедлительно выполняет действия по рассмотрению, анализу и принятию корректирующих и предупреждающих действий направленных в первую очередь на устранение самой жалобы, а во вторых на устранение несоответствующей работы повлекшей за собой жалобу.
- проводится тщательный анализ поступившей информации;
- проверяется правильность оформления документации, протоколов и других материалов по соответствующему договору (заявке);
- определяется соответствие требований заявки и нормативной документации на объект исследований/испытаний методике выполненных исследований/испытаний;
- устанавливаются возможные причины, вызвавшие жалобу/претензию/рекламацию;
- разрабатываются корректирующие меры по устранению этих причин;
- определяется необходимость внесения изменений в реестр рисков и план действий в отношении рисков;
- определяется степень ответственности заведующей лаборатории и конкретных исполнителей за отклонения от требований заявки или договора (при выявлении нарушений).
- Ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности жалобы/претензии/рекламации и всех необходимых действий несет уполномоченный сотрудник лаборатории.
- С учетом характера жалобы/претензии/рекламации и причин, ее обусловивших, а также результатов их рассмотрения могут быть приняты следующие решения:
- провести повторный отбор образцов;
- повторно провести исследования/испытания с использованием вновь отобранных образцов;
- повторно провести исследования/испытания с использованием архивных образцов;
- прекратить исследования/испытания, по которым поступила жалоба/претензия/рекламация, если не установлены и/или не устранены причины ее вызвавшие;
- провести внеплановый внутренний аудит СМК лаборатории в части вопросов, относящихся к жалобе/претензии/рекламации;
- параллельно отобрать образцы персоналом лаборатории и заявителем жалобы/претензии/рекламации;
- принять (в случае необходимости) меры воздействия административного характера к непосредственным виновникам;
- оповестить других заказчиков и повторно провести для них исследования/испытания, если причина носит системный характер и могла повлиять на результаты и других, ранее выполненных исследований/испытаний;
- мотивированно отказать в принятии жалобы/претензии/рекламации.
- Результаты рассмотренной жалобы/претензии/рекламации, которые будут доведены до заявителя, рассматриваются и одобряются лицом, которое не принимало участия в деятельности лаборатории, по поводу которой поступила жалоба претензии/рекламации;
- Принятое решение оформляется уполномоченным сотрудником, рассмотревшим жалобу/претензии/рекламацию в виде проекта ответа заявителю с необходимыми приложениями (обоснованиями).
- Заведующая ЛМГиВИ рассматривает проект ответа заявителю претензии, привлекая при необходимости внешних специалистов (в том числе и на возмездной основе) для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам, а также для разъяснения отдельных положений нормативных документов.
- При одобрении проекта ответа заявителю жалобы/претензии/ регистрирует в «Журнале учета жалоб /претензий/рекламаций».
- Зарегистрированный ответ направляется заявителю жалобы (претензии) не позже десяти рабочих дней от даты регистрации претензии.
- Менеджер по СМК при необходимости разрабатывает план корректирующих действий, изменения в реестр рисков и план действий в отношении рисков.
- Отдельный план корректирующих действий может не разрабатываться, необходимые корректирующих действия в этом случае документируются в «Журнале учета жалоб/претензий/рекламаций».
- Документация и записи, относящиеся к процедуре рассмотрения жалоб /претензий, хранится в отдельной папке в течение календарного года, а затем передается в архив.
- Персонал лаборатории, участвующий в процедуре рассмотрения претензий, обязан выполнять требования конфиденциальности и не передавать какую-либо информацию и ни в каком виде третьим лицам.
- Жалобы (претензии), независимо от результатов рассмотрения, являются входными данными для анализа со стороны руководства.
- ЛИЧНЫЙ ПРИЁМ
При необходимости обращения в ДПЗиГСЭН или ЦЛИ ЛМГиВИ. И граждане могут записаться на личный прием, который организуется по графику.
ПРИЕМНЫЕ ДНИ
ДИРЕКТОР
Среда 16.00 – 17.30
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА
Вторник, четверг 15.00 – 17.30
НАЧАЛЬНИКИ УПРАВЛЕНИЙ, ЗАВЕДУЮЩИЕ ОТДЕЛОВ
Ежедневно 14.00 – 17.30
РАСПОРЯДОК ДНЯ:
ВРЕМЯ РАБОТЫ 8.30 — 17.30
ПЕРЕРЫВ 12.00 — 13.00